Devolução e Reembolso
Política de Devolução e Reembolso
Na Crystal Bebedouros, buscamos sempre a satisfação dos nossos clientes. Caso você precise devolver um produto ou solicitar reembolso, siga as diretrizes abaixo.
1. Prazo para Devolução
Aceitamos devoluções em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Aceitação da Devolução
O produto deverá:
Estar em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham.
Não apresentar sinais de uso, instalação ou avarias.
Estar acompanhado da nota fiscal de compra.
3. Devolução por Arrependimento ou Desistência
Caso você se arrependa da compra dentro do prazo de 7 dias:
A devolução do valor será feita após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.
O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
4. Produto com Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação:
O cliente deve entrar em contato conosco em até 7 dias após o recebimento.
Após esse prazo, o atendimento será feito diretamente pela assistência técnica do fabricante, conforme prazo de garantia.
5. Troca de Produto
Trocas por modelo, voltagem ou erro na escolha devem ser solicitadas em até 7 dias, com o produto sem uso. Custos de frete podem ser de responsabilidade do cliente.
6. Procedimento para Solicitação
Para iniciar o processo de devolução ou reembolso, entre em contato pelo e-mail contato@crystalbebedouros.com
ou pelo WhatsApp (31) 99075-0922, informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da devolução
Fotos do produto (se aplicável)
Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as orientações.
7. Tempo de Processamento do Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis.
O tempo total para que o valor seja creditado ao cliente pode variar conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura.
Pix ou transferência bancária: O valor será reembolsado diretamente na conta do cliente em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Boleto bancário: O reembolso será feito via transferência bancária para uma conta de titularidade do cliente em até 5 dias úteis.
Em todos os casos, o cliente será informado por e-mail assim que o processo de reembolso for iniciado.
